Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a [email protected].
Facturación
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal y transferencia bancaria para planes anuales. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, con cifrado 3-D Secure.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu panel de cliente. Los cambios se prorratean automáticamente y se reflejan en la siguiente factura.
¿Emitís factura automática?
Sí, emitimos una factura PDF por cada cobro y la enviamos al email del titular. También puedes descargarlas en cualquier momento desde la sección Facturación.
¿Ofrecéis descuentos por pago anual?
Sí, todos los planes de pago tienen un 20 % de descuento si eliges la facturación anual. El descuento se aplica automáticamente al seleccionar esa modalidad.
Legalidad
¿Cumple LegalCloud con el RGPD?
Sí. LegalCloud cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos se almacenan en centros de datos de la Unión Europea y firmamos un encargo de tratamiento con cada cliente.
¿Puedo firmar documentos digitalmente con validez legal?
Sí, todos los planes de pago incluyen firma digital cualificada conforme al reglamento eIDAS. Las firmas tienen validez legal en toda la Unión Europea y admiten sello de tiempo cualificado.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?
El responsable del tratamiento es la persona o entidad que contrata el servicio. LegalCloud actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, y solo trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
Seguridad
¿Qué medidas de seguridad aplicáis a los datos?
Aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo, autenticación multifactor obligatoria para administradores, copias de seguridad cifradas y auditorías de seguridad externas anuales.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Los datos se almacenan en centros de datos ubicados en la Unión Europea (Frankfurt y Estocolmo), operados por proveedores con certificación ISO 27001 y SOC 2 Tipo II.
¿Hacen copias de seguridad?
Sí, realizamos copias de seguridad cifradas cada 6 horas, conservadas durante 30 días en una región distinta. Puedes solicitar una restauración desde el panel en cualquier momento.
Uso y manejo
¿Cuántos usuarios puedo añadir a mi organización?
El plan FREE permite hasta 3 usuarios. Los planes Silver, Gold y Agency permiten 10, 30 y usuarios ilimitados respectivamente. Puedes añadir más usuarios como add-on si lo necesitas.
¿Puedo migrar mis datos si me arrepiento?
Por supuesto. Puedes exportar todos tus documentos, usuarios y metadatos en formatos abiertos (PDF, JSON, CSV) desde la sección Exportar. Conservamos tus datos 30 días tras la baja por si necesitas recuperarlos.
¿Necesito instalar algo?
No. LegalCloud funciona completamente en la nube: solo necesitas un navegador actualizado y conexión a Internet. También ofrecemos aplicaciones nativas para iOS y Android.
Integraciones
¿LegalCloud se integra con mi CRM?
Disponemos de integraciones nativas con los CRM más utilizados (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho) y una API REST documentada para conectar con cualquier sistema interno.
¿Puedo usar la API REST en el plan FREE?
El plan FREE incluye acceso limitado a la API (100 llamadas al mes) para que puedas probarla. Para uso intensivo, te recomendamos los planes Gold o Agency, que incluyen cuotas mucho mayores y SLA garantizado.